Refund policy

๐Ÿ“ฆ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT โ€“ OziMall

1. Vรฉrification ร  la livraison

Chez OziMall, le paiement se fait ร  la livraison.

Le client a le droit de :

  • Vรฉrifier que le produit correspond ร  sa commande

  • Vรฉrifier que le produit nโ€™est pas endommagรฉ

โš ๏ธ Une fois le produit acceptรฉ et payรฉ au livreur, la vente est considรฉrรฉe comme dรฉfinitive.

2. Produits รฉligibles au retour

Un retour est possible uniquement si :

  • Le produit reรงu est incorrect (erreur de notre part)

  • Le produit est dรฉfectueux ร  la livraison

  • Le produit est endommagรฉ avant rรฉception

Le client doit signaler le problรจme dans un dรฉlai de 24 heures maximum aprรจs rรฉception.

Passรฉ ce dรฉlai, aucun retour ne sera acceptรฉ.

3. Conditions obligatoires pour accepter un retour

Pour quโ€™un retour soit acceptรฉ :

  • Le produit doit รชtre non utilisรฉ

  • Il doit รชtre dans son emballage dโ€™origine

  • Toutes les piรจces et accessoires doivent รชtre inclus

  • Une preuve (photo ou vidรฉo) doit รชtre fournie

OziMall se rรฉserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas remboursables :

  • Produits utilisรฉs

  • Produits endommagรฉs par le client

  • Produits en promotion ou soldรฉs

  • Produits personnalisรฉs

  • Articles dโ€™hygiรจne ou de soins personnels

5. Procรฉdure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez-nous via :

  2. Envoyez :

    • Votre nom

    • Numรฉro de commande

    • Photos ou vidรฉos du problรจme

  3. Notre รฉquipe analysera votre demande sous 48h.

6. Frais de retour

  • Si lโ€™erreur vient de OziMall โ†’ les frais sont ร  notre charge

  • Si le client change dโ€™avis โ†’ les frais sont ร  la charge du client

7. Remboursement

Si le retour est validรฉ :

  • Le remboursement se fera par Mobile Money ou autre moyen convenu

  • Le dรฉlai de remboursement est de 3 ร  7 jours ouvrables

8. Refus abusif ร  la livraison

OziMall se rรฉserve le droit de :

  • Refuser toute future commande

  • Mettre sur liste noire

  • Exiger une confirmation avancรฉe

En cas de refus rรฉpรฉtรฉs ou abusifs ร  la livraison.